随着我国人口红利的消失

蓝凌针对大型企业客服中心知识管理推出专业的客服场景KM解决方案,随着我国人口红利的消失以及AI大数据等新兴技术的发展,传统人工客服弱势渐显,客服领域逐渐向更为智能化的方向发展。目前客服渠道主要包括:1. 自助服务:指通过官网、APP、微信、IVR、机器人客服等渠道的自助查询和业务办理;2. 现场服务:指到营业厅、零售店面、维修网点、客户家中等现场办理的服务;3. 人工服务:指通过电话、邮件、在线客服、远程协助等与客服人员沟通的服务。

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通过分析上述痛点,结合19年来在知识管理与客服服务领域的专业沉淀,以及与中国银联、华夏基金、南方基金等众多知名客户的成功合作实践,蓝凌推出融知识管理、智能机器人、工单系统于一体的客服场景KM解决方案,助力企业提升客服服务质量,提升人工服务效率,提高自助服务比例,促进企业提效降本,赋能业务高效发展。针对客服人员的诉求,蓝凌可为客服人员打造专项的知识管理解决方案,包括知识体系梳理、知识库搭建、知识地图构建、精确知识推送等等。

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蓝凌专业咨询顾问团队,通过深入调研,可与企业一同梳理出统一的客服知识体系,并根据知识体系构建相应的客服知识库(包括客服话术库、培训学习库、产品知识库、服务脚本库、办公文档库等),辅以知识关联、标签、知识地图、爱问等功能,实现对客服常用知识的统一存储、更新,方便客服人员快速地查找、学习所需知识,进而更高效、快速地给予客户应答。

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