专业的客服场景KM解决方案

蓝凌针对大型企业客服中心知识管理推出,系统后台提供丰富的统计报表功能,可对机器人回答匹配率、用户访问人数、机器人回答问题数量、知识库使用情况等进行统计分析,并以清晰的图表进行统计,方便相关管理人员分析机器人的使用情况及效果。基于蓝凌LBPM流程引擎,结合各企业的实际业务特点,蓝凌可为企业量身打造最适合企业客服问题管理的工单系统,让企业业务专家与客户快速对接,形成服务流程闭环,通过多方协作,快速解决客户问题,提升客户满意度。

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客户可通过自助反馈渠道(官网、公众号、企业APP等)反馈问题,系统会自动新建工单,问题自动流向客服专员,专员可根据问题分派给相应的专家进行问题处理;客户也可以直接在知识社区、服务商城中查询是否有其他客户遇到同样的问题,直接找寻解决方案。如果客户通过人工反馈渠道(400电话、在线客服等)反馈问题,客服代表将新建相应工单,根据表单模板填写好客户信息、问题信息等内容,安排相应专家进行解答。工单派发后,系统会自动发送派单提醒、待办提醒、超期提醒等,保障问题及时跟进和处理。整个过程中,问题处理状态、处理周期全程在线留痕,相关人员可随时查看与跟进。

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蓝凌软件成立于2001年,数字化工作专业服务商,阿里钉钉使命级战略合作伙伴,阿里云知识管理与协同领域首家战略合作伙伴,为大中型企业及成长型组织,提供智能办公、移动门户、知识管理、数字运营、财务共享、专有云等一体化解决方案;先后助力华为、万科等20000家知名企业实现了智慧管理与高效办公的工作变革。

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