用数字化提效客服

华夏基金、南方基金等携手蓝凌,目前,蓝凌已经助力中国银联、华夏基金、南方基金、广发基金、福建农信社、广西农信社等知名企业打造了全新的客服平台,用数字化保障服务水平不断提升。华夏基金:通过客户服务库、服务脚本库、办公文档库、培训学习库等“四库全书”建设,华夏基金携手蓝凌构建了企业核心知识资产库,推动知识从零散到体系化的管理与应用,配合智能客服机器人为客户提供优质自助服务,提升客户搜索效率和准确率,节省80%在线人力。

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南方基金:针对之前知识多采用文档、词条、附件等形式,分散储存于客服系统、官网问答、excel等系统中的不便,南方基金携手蓝凌,通过基于客户视角的知识梳理,打造了为公司客户、内部员工提供知识服务的知识库,结合排序优化等功能,让知识定位快速精准。

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中国银联:携手蓝凌,中国银联通过多轮梳理,优化了279个目录层级,重编12000+条知识文档,让标准化、清晰化知识内容,助力客服人员高效服务160个国家和地区的客户。数以万计的词条,通过收藏、点评、纠错、推荐等功能,让其自动更新、传播、应用,提升价值。

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